Anwendungsfall

Externe Support-Websites und Hilfecenter

Intuitive JSM-Support-Desks und -Portale mit Firmenbranding.

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Eine native Ansicht in JSM.Ein Bild, das eine externe Support-Site als Anwendungsfall darstellt.
Anwendungsfall

Externe Support-Websites und Hilfecenter

Unterstützen Sie Ihren Kundenstamm mit intuitiven JSM-Supportschaltern und -Portalen mit Markenlogo.

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Erstklassigen Kundensupport mit JSM und Refined bieten

Refined-Symbol für Einstellungen in Dunkelgrün.
Mit einer intuitiven Website die
Kunden unterstützen

Design, Inhalt, Navigation und Berechtigungen jeder Website anpassen, ohne je eine einzige Codezeile zu schreiben.

Refined-Symbol für mehrere Nutzende in Dunkelgrün.
Benutzergruppen ansprechen

Ausgesuchte Inhalte mit nur wenigen Klicks hinzufügen und anzeigen, und damit Websites an bestimmte Kundengruppen anpassen.

Refined-Migrationssymbol in Dunkelgrün.
Confluence für Selbsthilfe integrieren

Füge Refined Sites for Confluence hinzu, um Selbsthilferessourcen nahtlos einzubetten und
vielen  Anfragen zuvorzukommen.

Help Center mit Branding

Support ist ein wichtiger Teil der Kontakthistorie. Biete Kunden ein intuitives Nutzererlebnis, eine einfache Navigation und ein gutes Erscheinungsbild, das zu deiner externen Website passt.

Erscheinungsbild anpassen

Markenlogos, Symbole, Bilder usw. zeigen Kunden, dass sie an der richtigen Stelle sind, um Hilfe zu erhalten.

Website-Vorschau anwenden

UI-Module per Drag-and-Drop ordnen, jede Website an die Kernbedürfnisse der Nutzenden anpassen - und zwischendurch das Design überprüfen.

Portale für IT, HR und mehr veröffentlichen

Erstelle Service-Desks für verschiedene Nutzergruppen, mit einer eigenen benutzerdefinierten URL sowie angepassten Designs, Inhalten und Berechtigungen.

Ein Bild, das die Drag-and-Drop-Funktion im Page-Builder zeigt.

Verschiedenen Zielgruppen den passenden Support bieten

Nutzerbedürfnisse vorhersehen und Kunden einen einfachen Weg zur benötigten Hilfe anbieten — egal, ob es sich um einen Anfragetyp, einen Selbsthilfeartikel oder den Ticketstatus handelt.

Wichtige Inhalte anzeigen

Nicht jede Supportanfrage muss von allen Kunden gesehen werden. Passe das Layout und die Berechtigungen deiner Websites an, um die wichtigsten Inhalte auf Homepages und Landingpages anzuzeigen.

Das Sucherlebnis verbessern

Die Suchergebnisse für häufig auftretende Probleme vorab konfigurieren, damit Kunden schnell die Hilfe finden, die sie benötigen.

Nutzende auf dem Laufenden halten

Mit My Requests, einem personalisierten Modul zur Nachverfolgung von Anfragen, können Nutzende den Status ihrer Tickets verfolgen.

Ein Bild, das gesponserte Suchergebnisse zeigt.
Ein Bild, das das Modul "Meine Anfragen" zeigt.

Kunden ermöglichen, Probleme selber zu lösen

Refined Sites for Confluence hinzufügen, um Selbsthilfedokumentationen aus den Confluence-Wissensdatenbanken zusammen mit dem Jira Servicemanagement bereitzustellen.

Wichtige Wissensdatenbank-Dokumente aus Confluence anzeigen

Hochwertige Inhalte aus deiner Confluence-Wissensdatenbank an prominenter Stelle auf deiner Website hervorheben, um das Volumen der Support-Anfragen zu reduzieren.

Ansprechende Selbsthilfeinhalte veröffentlichen

Wichtige Inhalte zur Selbsthilfe hervorheben — z.B. Leitfäden für den Einstieg, Anleitungen, Lehrvideos — um Kunden dabei zu helfen, häufig auftretende Probleme selbst zu lösen, sodass sich das Unterstützungsteam auf kritische Fälle konzentrieren kann.

Support am richtigen Ort

Links zu JSM-Anfragen in Artikel der Confluence-Wissensdatenbank einbetten, damit Kunden direkt von den Dokumentseiten aus Hilfe suchen können, ohne die Website verlassen zu müssen.

Ein Bild, das das Layout einer Support-Zielseite zeigt.
Ein Bild, das einen eingebetteten Link zum Anforderungstyp zeigt.

Mit gebrauchsfertigen Vorlagen Zeit sparen

Schnellstart-Vorlagen erleichtern die Erstellung von Websites. Vorlage auswählen, anpassen, und los geht's.

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Eine Support-Vorlage mit einem einfachen Branding von Refined.
Eine Support-Vorlage von Refined mit einem ansprechenden Branding.
Eine Support-Vorlage von Refined mit einem anschaulichen Branding.
Eine IT-Servicedesk-Vorlage von Refined mit einem Universitäts-Branding.
Eine Support-Vorlage von Refined mit Unternehmensbranding.
Eine Intranet-Vorlage mit modernem Branding von Refined.
Eine Help-Center-Vorlage von Refined mit dem Branding einer Universität.
Eine Nachrichtenvorlage von Refined mit modernem Branding.

Unsere Demo-Supportseite erkunden

Besuche das Kundenhilfecenter von Octo.

Weitere Informationen
Eine externe Support-Website, die mit Refined erstellt wurde.

Fallstudie: 55 Degrees

Wie 55 Degrees Dokumentation und Support für 5 Apps auf einer Hilfeseite bereitstellt.

Zur Fallstudie
Ein Fallstudienbild mit dem 55 Degrees-Logo.

Hilfecenter im Detail

Ein Einblick in externe Support-Websites mit Branding und Personalisierung.

Zum Blog
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June 28, 2021
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Learn how to build multilingual help and support sites with Refined for JSM Server/DC
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For complex support operations — and even some simple ones — structure, organization and design could make all the difference.

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