Sapio Sciences: Ein intelligentes Partnerportal mit verfeinerten Websites
Für ein effizientes Partnerportal, das weniger Verwaltungsaufwand erfordert, sind weder Entwicklerressourcen noch Kompromisse bei der Gestaltung erforderlich.
Confluence and Jira Service Management lassen sich leicht integrieren, sodass eine einheitliche, markenspezifische Website entsteht.
Mit benutzerdefinierten Anzeigeberechtigungen können Partner herausfinden, was sie benötigen, ohne dass sie durch irrelevante Materialien darauf stoßen müssen.
Sapio Sciences ist ein globales SaaS-Unternehmen, das die Arbeitsweise wissenschaftlicher Organisationen verändert. Seine einheitliche, KI-native Laborinformatikplattform rationalisiert komplexe Arbeitsabläufe und ermöglicht schnellere, intelligentere Entscheidungen in den Bereichen biopharmazeutische Forschung und Entwicklung, klinische Diagnostik und Fertigung in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. Als das Partnernetzwerk wuchs, benötigte Sapio Sciences eine Möglichkeit, die Zusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen innerhalb einer globalen Partnerbasis zu optimieren.
Die Lösung müsste einfach zu starten, leicht zu warten und leistungsstark genug sein, um die verschiedenen Partnertypen mit personalisierten, relevanten Inhalten zu unterstützen. Wir haben mit Andrew Wyatt, Chief Growth Officer bei Sapio Sciences, über die Herausforderungen gesprochen, mit denen sie konfrontiert waren, und darüber, wie Refined Sites zu ihrer Lösung beigetragen hat.
Die Herausforderung: einfache Einrichtung und durchdachte Lieferung
Sapio Sciences benötigte mehr als nur eine Website für die Partnerkommunikation. Das Unternehmen benötigte ein Tool, das nur minimale Einrichtung und Wartung erforderte und gleichzeitig seinen Partnern ein effizientes und benutzerfreundliches Portal zur Verfügung stellte. Als Sapio begann, Optionen für ein Partnerportal zu prüfen, fanden sie viele Optionen, aber die meisten erfüllten nicht die wichtigsten Anforderungen:
- Schnelle Einrichtung ohne Code ohne dass Entwicklerressourcen benötigt werden.
- Sicherer, zielgruppenspezifischer Zugriffund stellt sicher, dass Partner nur relevante Inhalte sehen.
- Einheitlicher Support und Dokumentation, zentralisiert Hilfeinhalte und Ticketverkauf an einem, leicht zugänglichen Ort.
- Wartungsarmes Content Management, mit minimalem Aufwand, um die Seite aktuell zu halten.
Das Partnerportal richtet sich an zwei verschiedene Partnertypen: Verkäufer und Bereitstellungsspezialisten. Jede Gruppe benötigt maßgeschneiderte Ressourcen, und die Verwaltung separater Websites oder das Duplizieren von Inhalten für beide Zielgruppen war auf lange Sicht keine nachhaltige Lösung.
Die ganze Idee war, es so einfach wie möglich zu halten, sodass Sie sich keine Gedanken über die Verwaltung von Inhalten machen müssen.
Die Lösung: ein Standort, zwei Erlebnisse
Sapio Sciences ausgewählt Optimierte Websites für Confluence um ein einziges, zentralisiertes Portal zu erstellen, das all seine Anforderungen erfüllte, ohne kundenspezifische Entwicklung oder ständige IT-Beteiligung.
Mit Refined war Sapio Sciences in der Lage:
- Integrieren Sie Confluence und Jira Service Management Inhalte und Anfragetypen auf einer einheitlichen, markenspezifischen Website.
- Bewerben granulare Berechtigungen um jedem Partnerpublikum nur die Tools, Dokumente und Formulare zu zeigen, die es benötigt.
- Nehmen Sie in Confluence Änderungen vor, die automatisch veröffentlicht werden und auf Refined Sites angezeigt. Das heißt, sie könnten ihre Seite aktualisieren einfach, ohne dass doppelte Arbeit oder ein komplexer Veröffentlichungsworkflow erforderlich sind.
- Betten Sie JSM-Anforderungstypen und -formulare direkt in Seiten ein, was es Partnern leicht macht Support-Tickets einreichen und protokollieren Sie Leads und Opportunities.
Aufbau eines dynamischen und navigierbaren Erlebnisses
Die Page Builder-Module von Refined spielten eine große Rolle dabei, dass sich die Website nützlich und lebendig anfühlte:
- EIN“Aktuelle Dokumente“ Inhaltsbox stellt sicher, dass aktuelle Updates immer im Mittelpunkt stehen.
- Nachrichtenartikel markierend hilft dabei, zeitkritische Informationen oder Produktänderungen hervorzuheben.
- Das Modul Ereignisse bewirbt bevorstehende Veranstaltungen direkt auf der Homepage.
Diese Module, kombiniert mit einem klaren Design und einer intuitiven Navigation, verleihen Sapio Sciences ein Partnerportal, das professionell aussieht, reibungslos funktioniert und zu wiederholten Besuchen anregt.
Es hat uns ermöglicht, Neuigkeiten, Ideen und andere Dinge zu bewerben, die die Leute sehen sollen. Und es wurde von den Partnern gut aufgenommen, sie lieben es. Sie erhalten Einblick in viele Informationen, auf die sie zuvor keinen Einblick hatten.
— Andrew Wyatt, Chief Growth Officer, Sapio Sciences
Erfolg nimmt Gestalt an
Der Sapio Partnerportal ist seit weniger als einem Jahr live und zieht rund 300 an
Seitenaufrufe pro Monat. Selbst in dieser kurzen Zeit sieht Sapio Sciences bereits klare Vorteile:
- Schnellere Bereitstellung von Inhalten, ohne technische Engpässe.
- Positives Feedback von Partnern sowohl in Umfragen als auch in Gesprächen.
- Reduzierter Verwaltungsaufwand, wobei Inhalte aus Confluence synchronisiert werden, anstatt sie systemübergreifend zu duplizieren.
- Verbessertes Partnervertrauen, dank rollenspezifischer Anleitungen und transparenter Unterstützungspfade.
Das Ergebnis: Ein intelligenteres Portal für stärkere Partnerschaften
Mit Refined verwandelte Sapio Sciences ein möglicherweise komplexes und ressourcenintensives Projekt in eine skalierbare, benutzerfreundliche Lösung. Das Partnerportal ist sicher, einfach zu verwalten und auf die Bedürfnisse der einzelnen Partnergruppen abgestimmt.
Mit den zentralisierten Atlassian-Tools und ihrer Fähigkeit, ein personalisiertes Benutzererlebnis zu bieten, hat Sapio Sciences die Effizienz interner Teams verbessert und den Partnern ein intuitiveres, lohnenderes Erlebnis geboten.
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